Hoy te hablo de la importancia que tiene para cualquier
negocio contar con una base de datos potente. Algo que he podido aprender en el
blog de Edward Azorbo, de la agencia Rebeldes Marketing Online.
Si como yo tienes un negocio online, debes saber lo
fundamental que es gestionar bien tu base de datos tanto de aquellos usuarios
que acaban en venta, como de aquellos usuarios que te consultan o te visitan.
Una BBDD segmentada
No basta con tener una base de datos. Hay que trabajarla
bien para que dé sus frutos. Por eso es importante que te tomes la molestia de
categorizarla con el fin de poder tener bien fichada a tu clientela. Una hoja
de cálculo, si no dispones de otro programa específico para ello, será
suficiente para separar cada dato de aquel que visita, consulta o compra en tu
web: tus usuarios.
Cuanta más información tengas sobre ellos, mejor. En un
futuro, esta información te servirá para realizar envíos de comunicación o para
realizar informes y establecer casuísticas.
Crea un archivo en el que tengas todas las categorías que
pueden serte de utilidad y que te ofrece el cliente: nombres y apellidos, sexo,
edad, domicilio o preferencias de pago. Cuántos más datos tengas y más
segmentados estén, más tácticas podrás usar luego.
Mailings
El email marketing es una de las estrategias del marketing
online evidentes y muy efectivas que se pueden realizar con una base de datos
potente. Realizar envíos de forma periódica y personalizada es una de las bazas
que puedes jugar si tienes bien fichada a tu clientela. También puedes enviar
una determinada oferta sólo a aquellos usuarios que están interesados en una
determinada categoría de productos, de esta manera estarás seguro de que les
estás enviando una información de interés para ellos y de que no te marcarán
como spam.
Análisis
Resulta imprescindible hacer un buen análisis periódico si
tienes una base de datos bien segmentada. A partir de una base de datos muy
completa puedes establecer conclusiones. Me explico; si en tu base de datos
tienes los registros de la hora de compra, el lugar o la fecha puedes llegar a
hacer conjeturas acertadas. Por ejemplo, si la mayoría de datos coinciden,
puedes ver cómo en tu negocio la tendencia es que el usuario compre más los
domingos de principios de mes, sobre las 17-18h y desde Barcelona y Madrid. Y
¿Cómo uso luego esta información? Fácil, un envío de promociones sólo válidas
en fechas distintas a las de compras recurrentes puede llevarte a que el
usuario te compre dos veces en lugar de una. También puedes aprovechar esta
información para dinamizar tus redes sociales creando contenido a unas
determinadas horas en las que sabes que tu audiencia te está visitando.
Proveedores
Por supuesto, tener un estudio detallado de los productos
que más se venden y los que menos te ayudará a saber qué tipo de artículos te
conviene tener en stock y cuáles no vale la pena volver a comprar. A partir de
tu base de datos y aplicando filtros puedes darte buena cuenta de ello. Lo
principal es ser meticuloso y constante; sólo organizando bien tu información
lograrás tomar decisiones correctas respecto a tu negocio.
Espero que, si no lo estás haciendo ya, te animes a tener un mayor
control respecto a tu base de datos y a trabajarla a diario para obtener de
ella una mayor rentabilidad. Si quieres más y mejores consejos sobre marketing
online, te invito a que extraigas información de un blog de prestigio: el blog
de Rebeldes Marketing Online, con el especialista en la materia Edward Azorbo
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